Những người ủng hộ ủng hộ việc bán hàng xã hội như là một phản ứng cần thiết và hiệu quả đối với môi trường bán hàng thay đổi. Họ cho rằng, trong khi các chuyên gia bán hàng vẫn ảnh hưởng đến con đường để mua, họ không thể tự quản lý quá trình mua hàng nữa. Những người ủng hộ này trích dẫn một nghiên cứu của Ban Điều hành Doanh nghiệp (CEB) báo cáo rằng gần 60% quy trình mua hàng của ngày hôm nay hoàn tất trước khi người mua tiếp cận với doanh số bán hàng.[8] Để cho thấy hiệu quả, những người ủng hộ chỉ ra một nghiên cứu của Aberdeen Group rằng người bán hàng xã hội hoạt động tốt hơn các chuyên gia bán hàng khác trên một loạt các chỉ số hoạt động chính (KPIs).[9]

Lời chỉ trích phổ biến nhất là "bán hàng xã hội" là một từ thông dụng quá mức hơn là một phương pháp bán hàng thực sự. Người chia sẻ cho rằng các cuộc họp trực tiếp vẫn hiệu quả hơn mạng xã hội để nuôi dưỡng các mối quan hệ và mạng xã hội cần bổ sung, chứ không phải thay thế, hoạt động bán hàng truyền thống.[10]